조회 결과가 쌓이는 곳에서 지연·클레임·고객 응대까지

택배 운송장 대량조회 후, 오늘 확인해야 할 주문만 골라내는 방법

온라인 판매자는 운송장을 한꺼번에 조회한 뒤에도 지연된 주문을 다시 찾고, 고객에게 보낼 내용을 정리해야 합니다. 택배넷에서는 다음 흐름으로 배송 데이터를 확인할 수 있습니다.

1. 주문번호·택배사·운송장번호가 담긴 CSV를 올립니다.
2. 조회 결과를 같은 작업공간에 저장합니다.
3. 지연·등록 후 스캔 없음 등 확인할 행을 지연 관리에서 골라냅니다.
4. 필요한 행을 CSV로 내려받거나 고객용 배송 안내 링크를 만듭니다.

고객용 링크에는 운송장번호가 전체로 노출되지 않으며, 운영자는 링크 만료 여부를 확인할 수 있습니다. 택배넷이 배송 완료를 임의로 확정하거나 고객에게 자동 발송하지는 않으므로, 운영자가 결과를 확인한 뒤 필요한 채널로 안내합니다.

처음에는 테스트용 샘플 데이터로 흐름을 확인할 수 있습니다. 실제 고객 정보와 운송장번호를 넣기 전, 업로드 파일의 필수 열과 택배사·운송장번호 형식을 확인하세요.

로그인 없이 합성 데모 보기

아침에 볼 화물만 남기는 지연 관리

택배사·단계별로 「영업일 몇 일째 스캔이 없으면 확인 필요」 규칙을 두면 걸린 화물이 큐에 모입니다. 영업일은 택배사 달력(일요일·공휴일·택배 없는 날)으로 셉니다. 처리한 화물은 확인함으로 내리고, 새 스캔이 오면 저절로 다시 올라옵니다. 같은 큐가 아침 텔레그램 지연 요약과 CSV 내려받기, API 로도 나갑니다. 어디서 봐도 같은 집합입니다. 업로드할 때 주문번호 열을 고르거나 API 로 client_id 를 실어 보내면 큐·지연 요약·CSV 의 모든 행에 「주문 …」이 붙습니다. 운송장이 아니라 주문으로 찾습니다.

늦기 전에 알려 주는 사전경보

두 가지 신호를 사실 그대로 답니다. 등록 후 24시간째 스캔 없음은 송장은 등록됐는데 택배사가 집화하지 않았거나 번호가 다른 화물입니다. 8월 운영 표본에서 이 상태의 10건 중 7~9건이 결국 늦었습니다(CJ대한통운 70%·롯데택배 77%·한진택배 92%). 지연 위험은 마지막 조회 시점에 도착 예상 상한의 80%를 지난 화물로, 맞는 비율은 절반쯤이라 「다시 조회해 볼 화물」을 고르는 힌트로 씁니다.

배지는 프로젝트마다 켜고 끄며, 최근 14일 정밀도를 화면에 표로 보여 주고 절반 아래로 떨어진 택배사는 저절로 끕니다. 예측을 확신처럼 보여 주지 않습니다.

고객에게는 문구와 링크로

운송장을 넣으면 지금 한 번 조회하고 그 결과로만 안내 문구를 만듭니다. 조회에서 본 사실은 굵게 적고, 나머지는 안내입니다. 문구 끝에 고객 링크를 붙이면 고객은 로그인 없이 상호가 붙은 페이지에서 현재 상태·이동 기록·도착 예상을 봅니다. 수취인·상품·원문 운송장은 그 페이지에 없습니다. 설정에서 문의 연락처와 안내 한 줄(연휴 지연·교환 안내)을 적어 두면 그 페이지에 바로 붙습니다. 고객 문의가 마켓이 아니라 여러분 창구로 옵니다.

클레임은 근거와 기한부터

정체·사고 후보가 자동으로 올라오고, 확인한 것만 클레임이 됩니다. 택배사별 신고 기한을 셈해 두고, 증빙팩(상태 이력·스캔 기록)을 만들어 접수 창구로 가져갈 수 있게 합니다. 지연 큐 행에서 바로 시작할 수 있습니다.

택배사와 이야기할 숫자

성과 탭은 택배사별로 조회 시작 건수·배송완료율·주의 필요율·평균 소요 시간을 최근 7일·30일과 달력 월로 보여 줍니다. 월을 고르면 전월 전체와 비교하고, CSV 로 내려받아 엑셀에서 바로 엽니다. 정산·계약 대화에 들고 갈 표입니다. 표본이 적은 택배사는 비율을 내지 않고 건수만 보여 줍니다. 월요일 주간 요약을 켜면 지난 7일의 택배사별 주의 필요율·전주 대비·완료까지 평균이 아침 지연 요약과 같은 채팅으로 옵니다. 결과 내보내기(확장)에는 주문 참조 열이 있어 내려받은 표가 주문서와 바로 맞물립니다.

연동은 있는 것 위에

API 키(KEY)와 웹훅은 그대로 씁니다. 지연 큐는 GET /v1/delays 로 끌어가고(등록 후 스캔 없음은 /v1/delays/no-scan) 처리한 화물은 같은 주소에 확인 표시를 남깁니다. 조회할 때 보낸 client_id 가 그 응답에 같은 이름으로 돌아오니 지연 큐를 여러분 주문번호로 되붙일 수 있습니다. 웹훅 구독·전달 이력·재전송은 연동 탭에서 봅니다. 자세한 것은 API 문서에 있습니다.